Dayipets.com Hakkında

Dayıpets.com, Dayı Petshop mağazamızın ve DayıPet markasının sahibi olduğu, evcil hayvan sahiplerinin ihtiyaç duyduğu kaliteli ve güvenilir ürünleri sunan bir online mağazadır. Evcil hayvanlarınızın sağlığı ve mutluluğu için özenle seçilmiş mamalar, aksesuarlar, bakım ürünleri, oyuncaklar ve diğer çeşitli ürünleri bulabileceğiniz bir platformdur.

Dayipets.com’dan alışveriş yapmanın avantajları; Geniş ürün yelpazesi, Hızlı ve güvenilir kargo, Güvenli ödeme seçenekleri, Müşteri odaklı hizmet, Özel indirimler ve kampanyalar, Kolay iade ve değişim gibi ve birçok avantajları vardır

Dayipets.com Ankara Keçiören’de bulunan Dayı Petshop fiziksel mağazamızın online mağazasıdır.

Dayipets.com’ a üye olmanın avantajları; Özel indirimler ve kampanyalar yararlanmak, Hızlı ve kolay alışveriş imkanı, Sipariş takibi yapmak, Favori listesi oluşturma, Bilgilendirici içeriklere erişim, Hızlı iade ve değişim, gibi ve birçok avantajları vardır

Dayıpet’te indirimli ürünleri bulmak çok kolay! Web sitemizdeki “İndirimler” veya “Kampanyalar” bölümünü ziyaret ederek, o anda geçerli olan indirimli ürünleri ve fırsatları görebilirsiniz. Ayrıca, facebook, youtube sosyal medya hesaplarımızdan  düzenli olarak güncellenen özel indirim ve kampanya duyurularını da takip edebilirsiniz.

Kargo ve Teslimat

Siparişiniz 15:30 ‘a kadar verdiğiniz taktirde aynı gün kargoya verilir. Teslimat süreleri verilen ilin uzaklığına göre değişmektedir, kargo firmalarının verdiği süre 1-3 iş günü içinden teslimat yapmaktadırlar.

Kargo ücreti, siparişinizin toplam tutarına göre değişiklik göstermektedir. Web sitemizdeki kargo ücretleri, desi ( ürün ölçülerine )  göre belirlenir:

  • 500 Tl  siparişlerinizde, kargo ücreti otomatik olarak hesaplanır ve ödeme aşamasında gösterilir.
  • 500Tl  ve  üzerindeki siparişlerde ise, ücretsiz kargo avantajından yararlanabilirsiniz.

Kargo ücretini ve detaylarını siparişinizi tamamlarken sepetinizde görebilir, ödeme ekranında net bir şekilde görüntüleyebilirsiniz. Kargo ücretleri hakkında daha fazla bilgi almak veya özel durumlar için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Kargo süreci hakkında bilgi almak için aşağıdaki yöntemleri kullanabilirsiniz:

  • Sipariş Takibi: Siparişiniz kargoya verildikten sonra, size e-posta yoluyla bir takip numarası ve bağlantı gönderilecektir. Bu takip numarasını kullanarak, kargonuzun durumunu ve teslimat sürecini web sitemiz sipariş takibi üzerinden veya kargo firmasının takip sisteminden kolayca takip edebilirsiniz.
  • Hesabınızdan Takip: Web sitemizdeki “Hesabım“ bölümüne giriş yaparak, siparişlerinizin durumunu ve kargo sürecini görebilirsiniz. Buradan sipariş detaylarına erişebilir ve kargo takip bilgilerini kontrol edebilirsiniz.

Sipariş verdikten sonra teslimat adresinizi değiştirmek mümkündür, ancak bu değişikliklerin hızlı bir şekilde yapılabilmesi için bazı şartları vardır:

  1. Siparişin Durumu: Siparişiniz henüz kargoya verilmemişse, teslimat adresinizi değiştirmek genellikle mümkündür. Bu durumda, bize 0505 196 32 40 nolu telefondan arayarak yada wahtsApp üzerinden  hemen iletişime geçerek adres değişikliği talebinizi iletebilirsiniz.
  2. Siparişin Kargoya Verilmesi: Siparişiniz kargoya verildikten sonra, adres değişikliği yapmak daha zor olabilir. Bu durumda, kargo firmasının izleme sisteminden güncellemeler yapmanız gerekebilir.

Adres değişikliği talebinizi en kısa sürede iletmek için bize 0505 196 32 40 nolu telefondan arayarak yada wahtsApp üzerinden  hemen iletişime geçmeniz önemlidir. Siparişinizin durumuna göre gerekli adımları atarak, size yardımcı olacağız ve doğru adrese teslimat yapılmasını sağlayacağız.

 Eğer siparişinizde eksik, kusur, kırık, bozuk vb. istenmeyen bir sorunla karşılaştıysanız dayipets.com  olarak bu sorunu tam anlamıyla çözeceğimize güvenebilirsiniz.

  • Ürün yanlış gönderilmişse : Bu durumda, bize 0505 196 32 40 nolu telefondan arayarak yada wahtsApp üzerinden  hemen iletişime geçerek yada dayipets.com üzerinden iletişim sayfasından bize yazarak ürünün yanlış olduğunu belirteblirsiniz ve doğrusu gönderilir.
  •  Gelen üründe bir hasar varsa: Ürünün fotoğraflarını bize 0505 196 32 40 nolu telefondan arayarak yada wahtsApp üzerinden  hemen iletişime geçerek yada dayipets.com üzerinden iletişim sayfasından bize yazarak,  ürünün fotoğrafını göndererek yenisini talep edebilirsiniz. ( Kargo görevlisi yanında açılan ürünler için geçerlidir )

Hasarlı ürünlerle ilgili yaşadığınız sorunları hızlı bir şekilde çözmek için her zaman yanınızdayız. Size en iyi hizmeti sunmak için gerekli adımları atacağız.

Müşteri Hizmetleri ve İade/Değişim

Ürününüzü 14 gün içinde iade etmek için aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz:

  1. İade Politikamızı İnceleyin: Ürün iadesi yapmadan önce, iade koşullarımızı ve sürecimizi inceleyin. Web sitemizde bulunan “İade Politikası” veya “SSS” bölümünden detaylı bilgilere ulaşabilirsiniz.
  2. Müşteri Hesabınıza Giriş Yapın: Web sitemizdeki müşteri hesabınıza giriş yaparak, “Siparişlerim“ bölümünden iade etmek istediğiniz ürünü seçin.
  3. İade Talebi Oluşturun: İade talebinizi oluşturmak için siparişinizin detaylarını ve iade nedeninizi belirtin. Gerekli bilgileri doldurarak iade talebinizi bize iletin.
  4. Ürünü Paketleyin: İade edeceğiniz ürünü, orijinal ambalajında ve kullanılmamış şekilde paketleyin. Ürünle birlikte, iade formunu veya talimatları da eklemeyi unutmayın.
  5. Kargo Takibi ve İade İşlemi: Ürününüz bize ulaştığında, iade işleminiz değerlendirilecek ve onaylandığında, ödemeniz geri yapılacaktır. İade süreci ve geri ödeme hakkında bilgilendirme e-postası alacaksınız.

İade süreciyle ilgili herhangi bir sorunuz veya yardıma ihtiyacınız olursa, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmekten çekinmeyin. Size en iyi hizmeti sunmak için buradayız.

4o mini

Siparişinizin size ulaştığı günü takip eden 14 gün içerisinde sipariş numarası veya fatura ile dayipets.com iletişim sayfasından yada 0505 196 32 40 nolu telefondan  Whatsapp hattı üzerinden iletişime geçebilir ve değişim anında ürünlerin orijinal kutusu ile paketi hasar görmemiş, ürünün kullanılmamış hali ve tüm aksesuarlarıyla birlikte değişim gerçekleştirilir.

İade işleminin süresi, çeşitli faktörlere bağlı olarak değişebilir, ancak genel olarak şu aşamalardan oluşur; Ürünün tarafımıza ulaşması, iade değerlendirme, geri ödeme işlemi gibi aşamalardan geçerek iade işlemi 3 iş günü içinde gerçekleştirilir.

İade Şartları:

  1. İade Süresi: Ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
  2. Ürün Durumu: İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, orijinal ambalajında ve etiketleriyle birlikte olması gerekmektedir.
  3. İade Talebi: İade talebinizi müşteri hesabınızdan veya müşteri hizmetlerimiz aracılığıyla yapmanız gerekmektedir.
  4. İade Ücreti: İade kargo ücreti, genellikle müşteri tarafından karşılanmaktadır, ancak kampanya veya promosyonlar kapsamında ücretsiz iade seçeneği sunulabilir.
  5. İade İşlemi: Ürün bize ulaştığında, ürünün durumu kontrol edilir ve iade işlemi başlatılır. İade talebinizin onaylanmasının ardından, ödemeniz geri yapılacaktır.

Değişim Şartları:

  1. Değişim Süresi: Ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde değişim talebinde bulunabilirsiniz.
  2. Ürün Durumu: Değişim yapılacak ürünlerin kullanılmamış, orijinal ambalajında ve etiketleriyle birlikte olması gerekmektedir.
  3. Değişim Talebi: Değişim talebinizi müşteri hesabınızdan veya müşteri hizmetlerimiz aracılığıyla yapmanız gerekmektedir.
  4. Değişim Ücreti: Değişim kargo ücreti, genellikle müşteri tarafından karşılanmaktadır, ancak kampanya veya promosyonlar kapsamında ücretsiz değişim seçeneği sunulabilir.
  5. Yeni Ürün Gönderimi: Değişim talebiniz onaylandığında, yeni ürün size gönderilecektir. Değişim süreci hakkında bilgilendirme e-postası alacaksınız.

İade talebiniz onaylandığında, geri ödemeniz, ödemenizi yaptığınız yönteme (kredi kartı, banka transferi, vb.) yapılır. Genellikle geri ödeme işlemi  iade işlemi 3 iş günü içinde tamamlanır ve geri ödemeniz gerçekleştirilir. Ödemenizin yapıldığı yöntemle bağlı olarak, geri ödeme süresi bankanıza göre değişiklik gösterebilir.

Bize çeşitli yollarla ulaşabilirsiniz:

  1. Telefon: Müşteri hizmetlerimize telefonla ulaşmak için 0505 196 32 40 arayabilirsiniz. Çalışma saatlerimiz boyunca size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.
  2. E-posta: Sorularınızı veya taleplerinizi dayipetshop@gmail.com adresine  göndererek bize iletebilirsiniz. E-posta ile genellikle 24 saat içinde geri dönüş yapmaktayız.
  3. Canlı Destek: Web sitemizde bulunan canlı destek sohbeti üzerinden müşteri hizmetlerimize doğrudan ulaşabilir, anında yardım alabilirsiniz.
  4. İletişim Formu: Web sitemizdeki  İletişim sayfasında bulunan formu doldurarak da bize ulaşabilirsiniz. Formu gönderdikten sonra en kısa sürede size geri dönüş yapılacaktır.

Müşteri Hizmetleri Çalışma Saatlerimiz:

    • Pazartesi – Cuma: 09:00 – 18:00
    • Cumartesi: 10:00 – 14:00
    • Pazar: Kapalı

Ürünler Hakkında

Evet, dayipets.com  olarak sunduğumuz tüm ürünler %100 orijinaldir. Müşterilerimize en kaliteli ve güvenilir ürünleri sunmak için yalnızca yetkili distribütörlerden ve resmi tedarikçilerden temin ettiğimiz markaları satıyoruz

Ürünlerimizin içeriği hakkında detaylı bilgi sağlayarak, alerjen maddelerle ilgili endişelerinizi gidermeye çalışıyoruz. Ürünlerimizin etiketlerinde ve açıklamalarında yer alan içerik bilgilerini dikkatlice inceleyebilirsiniz.

Ürünlerimizde bulunan alerjen maddelerle ilgili olarak şunları yapabilirsiniz:

  1. Ürün Etiketlerini Kontrol Edin: Ürünlerimizin etiketlerinde, içerik listesi ve potansiyel alerjen maddeler hakkında bilgi bulunmaktadır. Etiketleri inceleyerek, alerjen içeriklere karşı dikkatli olabilirsiniz.
  2. Ürün Açıklamalarını İnceleyin: Web sitemizde ürün açıklamaları bölümünde içerik ve alerjen bilgilerini bulabilirsiniz. Bu bilgiler, ürünün içeriği hakkında size fikir verebilir.
  3. Müşteri Hizmetleri ile İletişime Geçin: Özellikle belirli alerjen maddelere karşı hassasiyetiniz varsa, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek ürünlerimizin içerikleri hakkında daha fazla bilgi alabilirsiniz.

Müşteri memnuniyetini ön planda tutarak, ürünlerimizle ilgili her türlü sorunuza ve endişenize profesyonel bir şekilde yanıt vermeye çalışıyoruz

Ürünlerimizin son kullanma tarihleri, ürün türüne ve markasına bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Ürünlerin son kullanma tarihleri düzenli olarak kontrol edilmektedir. Son kullanma tarihi yakın olan ürünler raflardan kaldırılır yada hediye olarak verilir.

Evet, dayipets.com olarak sunduğumuz açık mamalar %100 orijinal ve tazedir. Orjinal paketinden bölünerek müşterinin isteğine göre tartılıp verilir. Müşterilerimize en kaliteli ve güvenilir ürünleri sunmak için güvenilir tedarikçilerden temin ettiğimiz mamaları satışa sunuyoruz.

Açık mamalarımızın tazeliğini ve kalitesini korumak için şu önlemleri alıyoruz:

  1. Doğru Saklama: Mamalar, uygun saklama koşullarında muhafaza edilir, böylece tazeliğini ve besin değerlerini korur. Bu sayede, evcil hayvanlarınızın sağlığına zarar vermeden kaliteli bir beslenme sunabiliriz.
  2. Sürekli Stok Yenileme: Hızlı bir ürün sirkülasyonu sağlıyoruz, böylece müşterilerimize her zaman taze mamalar sunabiliyoruz. Uzun süre rafta kalmış mamalar satışa sunulmamaktadır.
  3. Güvenilir Kaynaklar: Açık mamalarımızı, yetkili distribütörlerden ve güvenilir tedarikçilerden temin ediyoruz. Bu sayede, mamaların orijinal ve kaliteli olduğundan emin olabilirsiniz.

Eğer açık mamalarımızın tazeliği veya kalitesi hakkında herhangi bir sorunuz varsa, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.

Ödeme Seçenekleri

  • Kredi Kartı: Visa, MasterCard ve American Express gibi yaygın kullanılan kredi kartları ile güvenli bir şekilde ödeme yapabilirsiniz.
  • Banka Kartı: Banka kartınızı kullanarak doğrudan hesabınızdan ödeme gerçekleştirebilirsiniz.
  • Havale/EFT: Sipariş tutarını banka havalesi veya EFT ile ödeyebilir, ödeme işlemini tamamladıktan sonra siparişinizi onaylayabilirsiniz.

dayipets.com olarak, müşterilerimizin ödeme işlemlerini güvenli bir şekilde gerçekleştirmelerini sağlamak için en üst düzeyde güvenlik önlemleri uyguluyoruz. İşte ödeme sırasında sağladığımız güvenlik önlemleri:

  1. Şifreleme Teknolojisi: Web sitemizdeki tüm ödeme işlemleri, SSL (Güvenli Yuva Katmanı) sertifikası ile şifrelenir. Bu teknoloji, ödeme bilgilerinizi koruyarak, üçüncü şahısların erişimini engeller.
  2. Güvenli Ödeme Altyapıları: Kredi kartı, banka kartı ve dijital cüzdan gibi ödeme yöntemlerinde, bankaların ve ödeme sağlayıcıların güvenlik protokollerini kullanıyoruz. Ödeme bilgileriniz doğrudan güvenli ödeme sağlayıcısı üzerinden işlenir ve web sitemizde saklanmaz.
  3. 3D Secure: Kredi kartı ödemelerinde, ek bir güvenlik katmanı sağlayan 3D Secure (Verified by Visa, MasterCard SecureCode) uygulamasını destekliyoruz. Bu yöntem, ödeme işlemi sırasında bankanız tarafından size bir doğrulama kodu gönderilmesini sağlar.
  4. Düzenli Güvenlik Güncellemeleri: Web sitemiz ve ödeme altyapımız düzenli olarak güncellenir ve güvenlik açıklarına karşı korunur. Böylece, müşterilerimizin bilgileri her zaman güvende tutulur.
  5. Dolandırıcılık Önleme: Ödeme işlemlerini izleyen dolandırıcılık önleme sistemlerimiz, şüpheli aktiviteleri tespit eder ve önler. Bu sayede, ödeme işlemleri sırasında herhangi bir hileli işlem yapılması engellenir.

Müşterilerimizin güvenliği bizim için önceliklidir. Eğer ödeme sırasında herhangi bir güvenlik endişeniz olursa veya ek bilgiye ihtiyaç duyarsanız, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Eğer ödeme işlemi sırasında bir hata alırsanız, aşağıdaki adımları izleyerek sorunu çözebilirsiniz:

  1. Kart Bilgilerinizi Kontrol Edin: Öncelikle, girdiğiniz kredi kartı veya banka kartı bilgilerini kontrol edin. Kart numarası, son kullanma tarihi ve CVV kodunun doğru olduğundan emin olun.
  2. Yeterli Bakiye: Kullandığınız kartta yeterli bakiye olup olmadığını kontrol edin. Yetersiz bakiye durumunda, ödeme işlemi gerçekleştirilemeyebilir.
  3. 3D Secure Doğrulaması: Eğer 3D Secure doğrulama sırasında bir hata alıyorsanız, bankanız tarafından gönderilen doğrulama kodunu doğru girdiğinizden emin olun. Doğrulama işlemi sırasında tarayıcınızın pop-up engelleyicisini kapatmayı deneyin.
  4. Farklı Bir Ödeme Yöntemi Deneyin: Eğer ödeme sırasında sürekli bir hata alıyorsanız, başka bir ödeme yöntemi (örneğin, farklı bir kart, havale/EFT veya dijital cüzdan) kullanmayı deneyin.
  5. Tarayıcıyı Yeniden Başlatın veya Değiştirin: Tarayıcınızda bir sorun olabilir. Tarayıcınızı yeniden başlatın veya farklı bir tarayıcı kullanarak işlemi tekrar deneyin.
  6. Tekrar Deneyin: Bazen geçici bağlantı sorunları nedeniyle ödeme işlemleri başarısız olabilir. Birkaç dakika bekleyip işlemi yeniden deneyin.
  7. Müşteri Hizmetleri ile İletişime Geçin: Sorun devam ederse, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz. Müşteri hizmetlerimiz size ödeme sorununu çözmek için gerekli yardımı sağlayacaktır.

Size en iyi hizmeti sunmak için buradayız, herhangi bir sorun yaşadığınızda lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.

Ödemeyi gerçekleştirdikten sonra siparişinizi değiştirme işlemi, siparişin durumuna bağlıdır:

  1. Sipariş Hazırlık Aşamasındaysa: Eğer siparişiniz henüz hazırlık aşamasındaysa, ürün eklemek, çıkarmak veya değişiklik yapmak mümkün olabilir. Bu durumda, en kısa sürede müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek değişiklik talebinizi iletebilirsiniz. Müşteri hizmetlerimiz, siparişinizin durumu hakkında size bilgi vererek gerekli değişiklikleri yapmaya çalışacaktır.
  2. Sipariş Gönderildiyse: Eğer siparişiniz kargoya verildiyse veya gönderim aşamasındaysa, ne yazık ki siparişinizde değişiklik yapmanız mümkün olmayabilir. Bu durumda, ürünü teslim aldıktan sonra iade veya değişim süreciyle ilgili bilgi almak için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Her durumda, siparişinizi değiştirmek için mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz önemlidir. Müşteri hizmetlerimiz, size en iyi şekilde yardımcı olmak için burada.

Dayipets.com’ dan  yaptığınız alışverişler için faturanız siparişinizle birlikte size ulaştırılır. Faturanızı aşağıdaki yöntemlerle alabilirsiniz:

  1. Siparişle Birlikte: Siparişinizle birlikte fiziksel fatura, paketin içinde veya kargo üzerinde yer alır. Ürününüzü teslim aldığınızda faturanız da size ulaşmış olur.
  2. E-posta ile Dijital Fatura: Siparişinizi tamamladıktan sonra, kayıtlı e-posta adresinize dijital fatura gönderilir. Bu faturayı bilgisayarınıza veya telefonunuza indirip saklayabilirsiniz.

Eğer faturanızı alamadıysanız veya yeniden talep etmek istiyorsanız, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz. Size en kısa sürede yardımcı olacağız.

Fatura bilgilerinizi güncellemek için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:

  1. Sipariş Vermeden Önce: Siparişinizi tamamlamadan önce, ödeme aşamasında fatura bilgilerinizi girme veya güncelleme seçeneği sunulacaktır. Bu alanda gerekli değişiklikleri yaparak, doğru bilgilerin faturaya yansımasını sağlayabilirsiniz.
  2. Hesap Ayarları Üzerinden: Dayipets.com hesabınıza giriş yaptıktan sonra, Fatura Adresleri bölümünden fatura bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz. Bu şekilde, gelecekteki siparişlerinizde doğru bilgilerin kullanılması sağlanır.
  3. Sipariş Sonrasında Değişiklik: Eğer siparişinizi verdikten sonra fatura bilgilerinizde bir hata fark ederseniz, siparişinizin henüz faturalandırılmamış olması durumunda müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz. Müşteri hizmetlerimiz, size yardımcı olacaktır.

Fatura bilgilerinizin doğru olduğundan emin olmanız, siparişlerinizi sorunsuz bir şekilde tamamlamanız için önemlidir. Yardıma ihtiyacınız olursa, her zaman bizimle iletişime geçebilirsiniz.